Politique d’expédition
Politique d’expédition
Nous travaillons en flux tendu avec des partenaires logistiques situés principalement en Europe et en Asie. Concrètement, cela signifie que certains produits sont expédiés directement depuis l’entrepôt de notre partenaire, ce qui nous permet de proposer des prix plus accessibles, mais avec des délais de livraison un peu plus longs que les grandes plateformes généralistes.
Nous livrons actuellement les principaux pays d’Europe, notamment la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Si votre pays ne s’affiche pas au moment du paiement, c’est que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
Une fois votre commande validée sur notre site, elle est transmise à notre partenaire logistique dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés pour traitement (préparation, emballage et remise au transporteur). À partir de ce moment-là, le délai d’acheminement dépend du pays de destination et de l’entrepôt depuis lequel part le produit (Europe ou Asie).
En règle générale, pour la France, la Belgique et le Luxembourg, la livraison intervient en moyenne entre 6 et 12 jours ouvrés après l’expédition. Lorsque le stock est disponible dans un entrepôt européen, la livraison peut être plus rapide ; lorsqu’il part d’Asie, le délai peut se rapprocher de la borne haute de cette fourchette. Pour la Suisse, il faut généralement compter entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition, avec parfois un léger rallongement en cas de contrôle douanier. Ces délais restent indicatifs : ils peuvent varier selon la période de l’année, la charge du transporteur et des événements extérieurs indépendants de notre volonté.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement et affichés avant la validation de votre commande. Ils dépendent notamment du pays de livraison et, le cas échéant, des éventuelles offres promotionnelles ou seuils de livraison offerte affichés sur le site.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation, généralement accompagné d’un numéro de suivi ou d’un lien de tracking. Le suivi peut mettre quelques jours à se mettre à jour le temps que le transporteur scanne et prenne physiquement en charge le colis. Si vous n’avez reçu aucun e-mail de suivi après plusieurs jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée sur le site avec votre numéro de commande.
Des retards peuvent survenir (grèves, surcharge des transporteurs, périodes de fêtes, météo, douanes, etc.). Si le délai estimé est nettement dépassé et que le suivi n’évolue plus, contactez-nous : nous ouvrirons une vérification auprès de notre partenaire logistique et du transporteur afin de localiser le colis ou de trouver une solution (réexpédition, remboursement, selon le cas).
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie (numéro, rue, code postal, nom sur la boîte aux lettres, etc.), nous ne pouvons pas garantir la bonne livraison du colis. Merci de vérifier attentivement vos informations avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur juste après votre achat, écrivez-nous au plus vite : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour corriger l’adresse.
Enfin, selon le pays de livraison et la provenance du colis, des frais de douane, de TVA d’importation ou d’autres taxes peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Lorsque ces frais existent, ils restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur notre site. Nous vous invitons, si besoin, à vérifier les règles applicables dans votre pays avant de passer commande.